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Centro assistenza Squid Lab

Dubbi o domande?Inviaci una mail se non trovi risposta nelle FAQ qui sotto.info@squidlabcustom.com
Info sul tuo ordineInviaci una mail per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.ordini@squidlabcustom.com
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FAQ personalizzazioni
FAQ ordini e spedizioni
FAQ cura delle scarpe
FAQ pagamenti e resi
Quanto costano le scarpe personalizzate Squid Lab Custom?
Ogni scarpa è completamente personalizzata a mano in seguito all'ordinazione, pertanto il prezzo varia a seconda del modello di scarpa scelto, della personalizzazione richiesta o dalla configurazione.
I prezzi presenti sul sito web comprendono anche la scarpa?
Sì, tutti i prezzi illustrati sul nostro sito web sono comprensivi di scarpe, personalizzazione e IVA.
Qual è il metodo di realizzazione delle personalizzazioni?
I nostri Customizer professionisti personalizzano le scarpe utilizzando colori di altissima qualità specifici per pelli e tessuti.

L'applicazione dei colori avviene tramite aerografo e/o pennello, a seconda del tipo di disegno da realizzare.
Le scarpe vengono personalizzate interamente a mano?
Sì, i nostri Customizer professionisti realizzano direttamente sulla scarpa la personalizzazione richiesta dal cliente.

Non vengono effettuate stampe di alcun genere.
Le scarpe che riceverò saranno identiche a quelle che vedo sul sito web?
Ogni personalizzazione viene realizzata a mano dopo la ricezione dell'ordine, pertanto potrebbero lievemente differire dall'illustrazione grafica presente sul sito web.

Questo perché ogni nostra scarpa è un pezzo unico realizzato personalmente per i nostri clienti.
I colori digitalizzati delle scarpe sono fedeli alla realtà?
I colori e gli effetti grafici delle scarpe illustrate sul nostro sito web potrebbero leggermente differire dalla realtà.

Questo è dovuto al fatto che le scarpe presenti sul sito web sono state digitalizzate e, pur avendo campionato accuratamente i colori reali, le tonalità potrebbero differire a causa di diversi fattori, tra cui: luci, ombre, tessuto della scarpa, tipologia di pelle, calibrazione dei colori del monitor utilizzato, luminosità e contrasto del display, ecc.

Inoltre, la maggior parte delle scarpe raffigurate sono state realizzate a computer, pertanto gli effetti grafici come per esempio le texture, potrebbero differire dalla realtà poiché i disegni sulle nostre scarpe vengono realizzati a mano e su richiesta del cliente.
Dove vengono realizzate le personalizzazioni?
Tutte le scarpe vengono lavorate all'interno del nostro laboratorio, ambiente ottimale per la personalizzazione professionale di scarpe.
Potete personalizzare ogni componente delle scarpe?
Sì, ma sconsigliamo la personalizzazione di suole a causa dell'elevata probabilità che il colore non tenga.
Le scarpe sono originali?
Assolutamente sì, lavoriamo solo scarpe originali dei rispettivi brand.
Applicate tessuti o altri materiali sulle scarpe?
Siamo specializzati nella personalizzazione con colori, non applichiamo quindi tessuti attraverso la cucitura o altri materiali, ad eccezione delle borchie per i modelli Adidas.
Potete realizzare qualsiasi disegno e/o richiesta sulle scarpe?
I nostri Customizer professionisti sono in grado di realizzare qualsiasi richiesta.

Tramite l'apposita sezione del sito web puoi inviarci un disegno o spiegarci cosa vorresti realizzassimo, il nostro Team adeguerà la tua richiesta e ti invierà un render grafico per approvazione.
Posso fornirvi una scarpa da personalizzare?
No, per politica aziendale personalizziamo solo scarpe vendute da noi.
Quanto tempo dovrò aspettare per ricevere le mie scarpe?
Una volta effettuato il pagamento del tuo ordine le scarpe verranno messe subito in coda di lavorazione.

Garantiremo la spedizione entro 7-10 giorni lavorativi, ma in periodi di festività (come il Natale) le tempistiche potrebbero variare e verranno comunicate in fase di checkout.

Dopo di che, il corriere dovrebbe effettuare la consegna nel giro di 1-2 giorni per l'Italia.
Quanto costa la spedizione?
Abbiamo due modalità di spedizione: espressa e standard.

La spedizione standard ha un costo pari a €5,00, ma è gratuita per tutti gli ordini (in Italia) superiori a €149,00.

La spedizione espressa invece ha un costo pari a €7,00.
Con quale corriere vengono effettuate le spedizioni?
Le spedizioni in Italia vengono affidate al corriere espresso SDA.

Le spedizioni all'estero vengono affidate al corriere UPS.
Spedite solo in Italia o anche all'estero?
Effettuiamo anche spedizioni internazionali nei seguenti paesi:

Africa
Asia
Australia
Austria
Belgio
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Monaco
Nord America
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Regno Unito (UK)
Repubblica Ceca
Romania
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Sud America
Svezia
Ungheria
Per le spedizioni all'estero bisogna pagare i dazi?
Come richiesto dai regolamenti commerciali internazionali, tutte le spedizioni vengono spedite dall’Italia con una fattura ufficiale che dichiara il valore esatto in Euro degli articoli spediti.

NON effettuiamo fatture di importo inferiore a quello reale e non dichiariamo che gli articoli siano dei regali, questo è illegale.

Per i clienti residenti fuori dall’Unione Europea, il totale della fattura è calcolato sottraendo l’Imposta sul Valore Aggiunto e aggiungendovi, eventualmente, le spese di spedizione.

Se richiedi la spedizione verso una destinazione DAP (Delivery At Place, ovvero clienti esterni all’Unione Europea) il prezzo da pagare a Squid Lab escluderà tutti i dazi importati e le tasse sulle vendite. Come destinatario dell’ordine, invece, dovrai pagare direttamente tali tasse al nostro corriere per liberare il tuo ordine dalla dogana

Si prega di contattare l’ufficio doganale locale o la rispettiva autorità fiscale per ulteriori informazioni o consultare i termini e le condizioni.

Nonostante consegnamo sempre entro i tempi indicati, non siamo responsabili di ritardi dovuti allo sdoganamento o all’approvazione del pagamento non riuscito.
Posso annullare un ordine effettuato?
Potrai annullare il tuo ordine qualora non sia già entrato in fase di lavorazione. La fase di lavorazione indica che stiamo personalizzando le tue scarpe.
È consigliabile ordinare le scarpe in anticipo per ricorrenze e regali?
Sì se vuoi avere la certezza che le scarpe vengano consegnate entro i tempi previsti, specialmente sotto festività.
Che differenza c'è tra spedizione standard ed espressa?
La spedizione standard impiega 3-5 giorni lavorativi da quando il pacco viene affidato al corriere, mentre quella espressa impiega 24-48 ore.
Dopo l'acquisto, quando verrà preso in carico il mio ordine?
L'ordine verrà preso in carico una volta ricevuto il pagamento.

Appena riceveremo il pagamento inizieranno a trascorrere i 30 giorni lavorativi necessari per la lavorazione e consegna delle tue scarpe.
Come posso monitorare lo stato di avanzamento del mio ordine?
Sarà nostra premura comunicarti via mail lo stato di avanzamento del tuo ordine così che tu non debba preoccuparti di nulla.
I tempi di lavorazione delle scarpe sono fissi o possono variare?
Generalmente i tempi di lavorazione-consegna sono di 30gg lavorativi, ma questi potrebbero variare leggermente in periodi di festività. Verranno comunicate eventuali variazioni in fase di checkout.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver acquistato?
Certamente, puoi comunicarci un nuovo indirizzo di spedizione scrivendo una mail a ordini@squidlabcustom.com prima che il pacco venga affidato al corriere.
Posso modificare la mia personalizzazione dopo l'ordine?
Certamente, a patto che la modifica venga richiesta prima che iniziamo la lavorazione delle scarpe.

Qualora ci fosse una differenza di prezzo, in più o in meno, effettueremo un conguaglio tramite PayPal o Bonifico Bancario.
Perché mi viene richiesto il codice fiscale al momento dell'ordine?
In virtù di un nuovo decreto legislativo, è divenuto obbligatorio inserire il proprio codice fiscale per tutti gli ordini eseguiti su Squid Lab Custom con spedizione in Italia.

Se vuoi saperne di più, ti invitiamo a leggere il Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633. In particolare la sezione dedicata all’ Art. 21, 2° paragrafo, lettera e) ed f) relativo all’obbligatorierà del Codice Fiscale ai fini della fatturazione.
Posso monitorare lo stato di spedizione del mio ordine?
Se desideri monitorare la spedizione del tuo ordine puoi inviarci una mail con tale richiesta su ordini@squidlabcustom.com, ti comunicheremo il tracking code della spedizione, fornendo anche istruzioni per tracciarla.
Cosa faccio se il mio numero non è disponibile?
Qualora non trovassi la tua taglia per un determinato modello di scarpa puoi inviare una mail a info@squidlabcustom.com per chiedere quando sarà disponibile.

Tenteremo di reperire la disponibilità presso i nostri fornitori e ti informeremo appena disponibile. Ti suggeriamo comunque di controllare periodicamente la disponibilità sul sito web.
Come viene confezionato il mio ordine?
Tutte le nostre scarpe vengono imballate accuratamente affinché non subiscano danneggiamenti durante la spedizione.

Il pacco conterrà al suo interno la scatola originale delle scarpe.
Le personalizzazioni sono resistenti a graffi e intemperie?
Certamente, personalizziamo le scarpe con prodotti che sono resistenti all’acqua e agli agenti atmosferici. Ultimiamo la lavorazione con una vernice trasparente professionale che garantisce l'utilizzo delle scarpe in qualsiasi condizione atmosferica.

Si precisa tuttavia che i graffi potrebbero danneggiare la personalizzazione.
Come posso pulire/detergere le mie scarpe personalizzate?
Puoi pulire le tue scarpe utilizzando dell'acqua e un panno umido, oppure utilizzando prodotti specifici per calzature non aggressivi.

Sconsigliamo vivamente il lavaggio in lavatrice.
Posso indossare le scarpe che ho acquistato?
Certo, le scarpe che personalizziamo sono proprio pensate per essere indossate quotidianamente.
Cosa sono gli sneaker shield inclusi nel prezzo?
Lo sneaker shield è uno scudo protettivo che si inserisce all'interno della scarpa e serve a salvaguardare la personalizzazione di punte e tomaie.

Lo sneaker shield è sempre in regalo quando personalizziamo punta o tomaia in una scarpa.
Posso lavare le scarpe nella lavatrice?
Assolutamente no, consigliamo un lavaggio a mano con acqua e panno umido, o con prodotti specifici per scarpe (non aggressivi).
È prevista una garanzia sulla personalizzazione?
Certamente, tutte le scarpe personalizzate da Squid Lab Custom sono protette da garanzia sulla personalizzazione.

La garanzia si applica nei casi in cui il colore dovesse rimuoversi o rovinarsi nel giro di 15 giorni dalla consegna delle scarpe.

La garanzia non si applica nei casi in cui la perdita di colore o il rovinarsi dello stesso è causato da un danno accidentale.
I prezzi sul sito web includono l'IVA?
Tutti i prezzi che visualizzi sul nostro sito web sono comprensivi di IVA.
I miei dati personali sono al sicuro?
Il nostro sito web è protetto da certificati SSL che criptano la connessione al nostro server, al fine di tutelare i dati immessi dagli utenti.

Le credenziali degli account creati vengono conservate e crittografate all'interno del nostro server e nessun dato verrà mai trasmesso a terzi per finalità promozionali.
Come funziona la vostra giftcard?
Tutte le giftcard Squid Lab Custom possono essere spese sul nostro e-commerce senza alcun vincolo di spesa e di tempo.

Puoi acquistare la giftcard direttamente online dal nostro sito web, i tagli disponibili sono €25, €50, €100, €150 e €200.

L'importo della giftcard può essere speso in un'unica soluzione al momento del checkout, inserendo il codice nell'apposito campo giftcard.
È necessario un account per effettuare acquisti sul vostro sito web?
No, puoi acquistare dal nostro sito web anche evitando la creazione di un account, tuttavia in fase di checkout ti verranno chiesti dei dati personali per adempire a obblighi fiscali (emissione di fattura) e i dati di spedizione.

Se preferisci, potrai creare un account così da non dover inserire i suddetti dati al prossimo acquisto.
Posso effettuare il reso delle mie scarpe?
Non abbiamo un magazzino di scarpe già personalizzate, pertanto ogni scarpa presente sul nostro sito web verrà appostitamente creata per il cliente dopo il suo ordine.

Di conseguenza non possiamo accettare resi per ripensamenti o per errore nella scelta della taglia.

Ovviamente, qualora l'errore fosse nostro (personalizzazione errata, colore danneggiato, errore nell'invio del pacco), procederemo con il reso delle tue scarpe. Seguirà il rimborso immediato una volta ricevuta le scarpe.

In caso di reso, il pacco dovrà essere restituito esattamente come è stato ricevuto, completo di ogni componente e imballaggio, e le scarpe non devono essere state indossate. Le spese di spedizione sono a carico di Squid Lab.
Cosa faccio se ho sbagliato ad acquistare il numero?
Se ti accorgi di aver sbagliato taglia dopo l'acquisto, puoi comunicarcelo prima che l'ordine entri in lavorazione.

Qualora te ne accorgessi dopo che la scarpa è stata già personalizzata, purtroppo non è previsto alcun rimborso.

In Squid Lab non abbiamo un magazzino di scarpe personalizzate già pronte alla vendita, ma ogni personalizzazione viene eseguita dopo l'ordine sul numero indicato.

Prima di acquistare sul nostro sito web consigliamo vivamente di consultare la guida alle taglie, disponibile all'interno di ogni pagina prodotto.
Cosa faccio se riscontro un'imperfezione sulla personalizzazione?
Tutte le scarpe che personalizziamo, prima di essere spedite, passano numerosi test di qualità. Tuttavia, qualora riscontrassi un'imperfezione sulla personalizzazione delle tue scarpe, potrai contattarci entro 3 giorni dalla ricezione del pacco per comunicarci il problema.

Una volta constatata l'imperfezione, organizzeremo un ritiro del pacco a carico nostro e ti forniremo istruzioni di imballaggio, dopo di che correggeremo la scarpa e te la riconsegneremo gratuitamente.
Posso acquistare una scarpa priva di personalizzazioni?
No, Squid Lab Custom non è un rivenditore di scarpe ma è un laboratorio di personalizzazioni per sneaker. Pertanto vendiamo solo scarpe personalizzate nel nostro laboratorio in seguito a una vostra richiesta.

Qualora acquistassi una scarpa priva di personalizzazioni sul nostro sito web, questa ti verrà rimborsata immediatamente (seguiranno i tempi logistici di erogazione del rimborso a seconda del motore di pagamento utilizzato in fase di acquisto).
È richiesta una personalizzazione minima per l'acquisto dal configuratore?
Dal momento in cui non vendiamo scarpe prive di personalizzazioni, per poter acquistare tramite il nostro configuratore online è opportuno apportare almeno una modifica ad almeno un componente della scarpa selezionata.

Non è previsto un importo minimo di personalizzazione in termini economici.
Perché ho ricevuto un rimborso in seguito a un ordine che ho effettuato?
I casi in cui emettiamo un rimborso sono 2:

1) se hai acquistato una scarpa priva di personalizzazioni riceverai un rimborso, poiché non vendiamo scarpe con questa modalità.

2) se il numero acquistato non fosse più disponibile riceverai un rimborso, purtroppo a volte capita che il magazzino non sia perfettamente aggiornato con la reale disponibilità.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Sul nostro sito web puoi pagare con i seguenti metodi di pagamento:

- PayPal: pagamento immediato tramite conto PayPal o tramite carta di credito/debito (il pagamento tramite carte non richiede un account PayPal).

- Stripe: pagamento immediato tramite carta di credito/debito (nessun account richiesto),

- Bonifico Bancario: riceverai le coordinate bancarie a cui effettuare il bonifico, l'ordine verrà messo in lavorazione solo dopo aver ricevuto l'accredito sul nostro conto corrente.

Si precisa che i metodi di pagamento PayPal e Stripe sono immediati, pertanto le scarpe verranno subito inserite in lavorazione.
Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
Qualora il tuo ordine rispettasse le nostre politiche di rimborso, emetteremo il rimborso immediato una volta ricevute le scarpe, tuttavia le tempistiche di ricezione del denaro dipenderanno dal motore di pagamento utilizzato quando hai acquistato le scarpe.
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